Objetivo<\/h5>
O MBA em Gest\u00e3o de Servi\u00e7os e Transforma\u00e7\u00e3o Digital tem como objetivo preparar os gestores de empresas de servi\u00e7os e de empresas industriais orientadas a servi\u00e7os a criarem mais valor pelos servi\u00e7os. Al\u00e9m disso, o curso traz um olhar o futuro, preparando esses l\u00edderes para compreender a transforma\u00e7\u00e3o digital nas empresas de servi\u00e7os.<\/p>\n<\/div><\/article>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll”]<\/span><\/div>P\u00fablico Alvo<\/h5>
O MBA em Gest\u00e3o de Servi\u00e7os e Transforma\u00e7\u00e3o Digital est\u00e1 direcionado a Empres\u00e1rios, Diretores, Gerentes e Profissionais que possuam curso de n\u00edvel superior e que desejam atualizar-se nas modernas t\u00e9cnicas da gest\u00e3o de servi\u00e7os e transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n<\/div><\/article>[\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″ rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll”]<\/span><\/div>Per\u00edodo<\/h5>
O Curso ser\u00e1 oferecido no Departamento de Engenharia de Produ\u00e7\u00e3o da UFSCar com aulas \u00e0s sextas-feiras das 19:00 \u00e0s 23:00 horas e s\u00e1bados das 8:00 \u00e0s 12:00. Caso a pandemia COVID-19 fa\u00e7a com que cuidados de isolamento social sejam adotados, as disciplinas podem ser adaptadas para formato remoto, sem contato presencial ou h\u00edbrido, para n\u00e3o colocar em risco a sa\u00fade dos discentes, docentes, servidores e outros prestadores de servi\u00e7os.
\nCarga Hor\u00e1ria Total:<\/b> 440 horas (376 horas de aulas, 12 horas de atividades avaliativas e 52 horas de projeto aplicado).
\nContato:<\/b> mbis@dep.ufscar.br<\/p>\n<\/div><\/article>[\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row rt_row_background_width=”fullwidth” rt_row_content_width=”default” rt_row_style=”default-style” rt_row_borders=”bottom” rt_row_shadows=”bottom” rt_row_paddings=”true” id=”estrutura-do-curso” rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”cover” rt_bg_position=”center bottom” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_video_format=”self-hosted” rt_padding_top=”80″ rt_padding_bottom=”60″][vc_column rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll”]\n\t\t\t\t\t\t
ESTRUTURA DO CURSO<\/h2>\n\t\t\t\t\t<\/div>[vc_empty_space height=”30px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_color=”” rt_bg_overlay_color=””]1<\/div>
Modulo I - Fundamentos<\/div><\/div>
\n\n\n<\/span> CARGA HOR\u00c1RIA<\/strong><\/td>\n\u00a0<\/span> DISCIPLINAS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| 16 Horas<\/td>\n | Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica com \u00eanfase no BSC<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 Horas<\/td>\n | Teoria das Organiza\u00e7\u00f5es<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16\u00a0Horas<\/td>\n | Gest\u00e3o estrat\u00e9gica de pessoas<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 Horas<\/td>\n | Finan\u00e7as aplicadas aos neg\u00f3cios<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 Horas<\/td>\n | An\u00e1lise e Tratamento de Dados<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 Horas<\/td>\n | An\u00e1lise Multivariada<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 Horas<\/td>\n | Projeto Aplicado<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/li>2<\/div> Modulo II \u2013 Gest\u00e3o de Servi\u00e7os<\/div><\/div> \n\n\n<\/span> CARGA HOR\u00c1RIA<\/strong><\/td>\n\u00a0<\/span> DISCIPLINAS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| 16 horas<\/td>\n | Gest\u00e3o de Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Demanda e Capacidade em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Valor, Lealdade e Qualidade em servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Experi\u00eancia do Cliente e customer success<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Marketing de Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Estrat\u00e9gias de Recupera\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Custos e Precifica\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horaas<\/td>\n | Inova\u00e7\u00e3o e Design Thinking de Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Servitiza\u00e7\u00e3o e sistema produto-servi\u00e7o<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Soft Skills em servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Gamifica\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | T\u00f3picos emergentes em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/li>3<\/div> Modulo III \u2013 Excel\u00eancia operacional em Servi\u00e7os<\/div><\/div> \n\n\n<\/span> CARGA HOR\u00c1RIA<\/strong><\/td>\n\u00a0<\/span> DISCIPLINAS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| 8 Horas<\/td>\n | Design de Processos de Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 Horas<\/td>\n | Melhoria de Processos de Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 Horas<\/td>\n | Lean Thinking em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Lean Service – T\u00e9cnicas e Aplica\u00e7\u00f5es<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Gest\u00e3o de Projetos e Metodologias \u00c1geis<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 8 horas<\/td>\n | Seis Sigma em Servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/li>4<\/div> Modulo IV - Transforma\u00e7\u00e3o digital em Servi\u00e7os<\/div><\/div> \n\n\n<\/span> CARGA HOR\u00c1RIA<\/strong><\/td>\n\u00a0<\/span> DISCIPLINAS<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n\n| 8 horas<\/td>\n | Transforma\u00e7\u00e3o Digital em empresas de servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Human centric technologies<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Data Science and Big Data<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Business intelligence & CRM<\/td>\n<\/tr>\n | \n| 16 horas<\/td>\n | Marketing Digital e M\u00eddias Sociais<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div><\/li><\/ol><\/div>[\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_color=”” rt_bg_overlay_color=””]<\/span><\/div>CARGA HOR\u00c1RIA TOTAL<\/h6> 440\u00a0horas<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div><\/article>[vc_separator style=”style-4″]<\/span><\/div>CONCLUS\u00c3O DO CURSO<\/h6> Obten\u00e7\u00e3o do t\u00edtulo de MBA Gest\u00e3o em Servi\u00e7os e Transforma\u00e7\u00e3o Digital<\/strong><\/p>\n<\/div><\/article>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row rt_row_background_width=”fullwidth” rt_row_content_width=”default” rt_row_style=”alt-style-2″ rt_row_borders=”” rt_row_shadows=”” rt_row_paddings=”true” rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”cover” rt_bg_position=”left top” rt_bg_attachment=”fixed” rt_bg_video_format=”self-hosted” rt_padding_top=”100″ rt_padding_bottom=”100″ rt_bg_image=”3404″ rt_bg_overlay_color=”rgba(67,98,66,0.6)”][vc_column rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll”][vc_btn title=”QUERO ME INSCREVER!” style=”custom” custom_background=”#ffffff” custom_text=”#436242″ shape=”square” size=”lg” align=”center” i_icon_fontawesome=”far fa-edit” add_icon=”true” link=”url:https%3A%2F%2Fbox.ufscar.br%2F181-mba-em-gest%25C3%25A3o-de-servi%25C3%25A7os-e-transforma%25C3%25A7%25C3%25A3o-digital|title:QUERO%20ME%20INSCREVER|target:_blank”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row rt_row_background_width=”fullwidth” rt_row_content_width=”default” rt_row_style=”alt-style-1″ rt_row_borders=”top,bottom” rt_row_shadows=”top,bottom” rt_row_paddings=”true” id=”disciplinas” rt_bg_effect=”classic” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”cover” rt_bg_position=”center bottom” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_video_format=”self-hosted” rt_padding_top=”80″ rt_padding_bottom=”60″][vc_column rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll”]\n\t\t\t\t\t\t DISCIPLINAS<\/h2>\n\t\t\t\t\t<\/div>[vc_empty_space height=”30px”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″ rt_column_shadow=”” rt_bg_image_repeat=”repeat” rt_bg_size=”auto auto” rt_bg_attachment=”scroll” rt_bg_color=”” rt_bg_overlay_color=””]<\/span><\/div>Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica com \u00eanfase no BSC<\/div><\/div> Conceito de Estrat\u00e9gia. Planejamento Estrat\u00e9gico. Diagn\u00f3stico Interno e Externo. Diretrizes Organizacionais. Tipos de Estrat\u00e9gia. Implementa\u00e7\u00e3o e Controle da Estrat\u00e9gia. Balanced Scorecard.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Teoria das Organiza\u00e7\u00f5es<\/div><\/div> Organiza\u00e7\u00f5es, Servi\u00e7os e Tecnologias; Burocracia; Perspectivas cl\u00e1ssicas; Comportamento organizacional e Cultura; Poder e conflito; Ambiente organizacional e estrat\u00e9gia; Redes e governan\u00e7a; Institui\u00e7\u00f5es, recursos e controle corporativo; Temas contempor\u00e2neos em Teoria das Organiza\u00e7\u00f5es.
\nHora\/Aula:<\/strong> 8 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Gest\u00e3o estrat\u00e9gica de pessoas<\/div><\/div> Tend\u00eancias da gest\u00e3o organizacional contempor\u00e2nea. Cultura Organizacional e seu impacto na gest\u00e3o de pessoas. Gest\u00e3o por Compet\u00eancia. Compet\u00eancias organizacionais e individuais fundamentais ao exerc\u00edcio da lideran\u00e7a. Gest\u00e3o do clima organizacional. Pol\u00edticas e mecanismos de recompensa individual e coletivo (equipe). Gest\u00e3o de conflitos na gest\u00e3o de pessoas.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Finan\u00e7as aplicadas aos neg\u00f3cios<\/div><\/div> Conceitos financeiros b\u00e1sicos; equival\u00eancia de capitais; sistemas de amortiza\u00e7\u00e3o; m\u00e9todos para compara\u00e7\u00e3o de oportunidades de investimento; an\u00e1lise incremental e break-even-point; decision making under risk; Benefit\/Cost Analysis; problemas pr\u00e1ticos aplicados ao setor de servi\u00e7os.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>An\u00e1lise e Tratamento de Dados<\/div><\/div> Por que usar estat\u00edstica em pesquisas sociais? Medidas de tend\u00eancia central e de variabilidade. Uso da estat\u00edstica na tomada de decis\u00f5es. Amostras e popula\u00e7\u00f5es. Testes de signific\u00e2ncia estat\u00edstica. Medidas de associa\u00e7\u00e3o e correla\u00e7\u00e3o.
\nHora\/Aula:<\/strong> 8 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>An\u00e1lise Multivariada<\/div><\/div> Estat\u00edstica descritiva multivariada. An\u00e1lises de interdepend\u00eancia (an\u00e1lise de componente principal, an\u00e1lise de cluster, an\u00e1lise fatorial, entre outras). An\u00e1lises de depend\u00eancia.
\nHora\/Aula:<\/strong> 8 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Projeto Aplicado<\/div><\/div> Nessa atividade o aluno dever\u00e1 utilizar todas as t\u00e9cnicas e os conceitos desenvolvidos ao longo do programa. O projeto aplicado dever\u00e1 ser desenvolvido individualmente.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Gest\u00e3o de Servi\u00e7os<\/div><\/div> Fundamentos da Gest\u00e3o de Servi\u00e7os; Caracter\u00edsticas dos Servi\u00e7os; Diferen\u00e7as entre Produtos e Servi\u00e7os. Tipologias de servi\u00e7os; Sistema de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os; Atividades de Linha de Frente e Retaguarda, Ciclo de servi\u00e7os; servicescape.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Demanda e Capacidade em Servi\u00e7os<\/div><\/div> Gest\u00e3o da Demanda em Servi\u00e7os, Gest\u00e3o da Capacidade em Servi\u00e7os. Yeld management. Gest\u00e3o de Filas e Fluxo dos Clientes.
\nHora\/Aula:<\/strong> 8 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Valor, Lealdade e Qualidade em servi\u00e7os<\/div><\/div> Conceito de Qualidade. Qualidade e Satisfa\u00e7\u00e3o. Modelos da Qualidade em Servi\u00e7os; Modelos dos cinco Gaps; Avalia\u00e7\u00e3o da qualidade do servi\u00e7o; Expectativas do cliente; Dimens\u00f5es da qualidade em servi\u00e7os; SERVQUAL, NPS, m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o da qualidade.
\nHora\/Aula:<\/strong> 8 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Experi\u00eancia do Cliente e customer success<\/div><\/div> Experi\u00eancia do Cliente e customer success.
\nHora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Marketing de Servi\u00e7os<\/div><\/div> Conceitos e defini\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de Marketing. Comportamento do consumidor. Desenvolvimento da proposta de valor: segmenta\u00e7\u00e3o de mercado, diferencia\u00e7\u00e3o e posicionamento de Marketing. Mix de Marketing frente ao mercado: produto, pre\u00e7o, distribui\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o. Estrat\u00e9gias de Customer centric.<\/p>\n Hora\/Aula:<\/strong> 16 horas<\/p>\n<\/div><\/li><\/span><\/div>Estrat\u00e9gias de Recupera\u00e7\u00e3o em Servi\u00e7os<\/div><\/div>
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